Курс повышения квалификации: «Сервис в медицине»

Программа повышения квалификации «Сервис в медицине» (дистанционное обучение)

Актуальность и цели курса:

• Формирование компетенций по оказанию качественных сервисных услуг медицинским организациям.
• Освоение стандартов взаимодействия с пациентами, их родственниками и персоналом ЛПУ.
• Подготовка специалистов в соответствии с профессиональными стандартами РФ (в частности, СПО и ВО).

Основные блоки программы:

1. Сервисные технологии в здравоохранении: принципы организации клиентоориентированного подхода, этика общения с пациентом, психология медицинских услуг.
2. Организация сервисной деятельности: разработка стандартов обслуживания, управление репутацией медицинского учреждения, работа с жалобами и претензиями.
3. Продвижение медицинских услуг: основы маркетинга в медицине, работа с пациентами в социальных сетях, цифровая среда здравоохранения.
4. Экономические аспекты сервисной деятельности: расчет экономической эффективности сервиса, анализ издержек и доходов от сервисных проектов.

Формат обучения:

• Полностью дистанционный (заочный) формат на базе электронной платформы учебного центра.
• Срок обучения: от 6 до 12 месяцев в зависимости от выбранной программы переподготовки или повышения квалификации.
• Итоговая аттестация проходит в формате зачета с выдачей удостоверения о повышении квалификации или диплома о профессиональной переподготовлении образца Минтруда РФ.

Для кого предназначен курс:

• Сотрудников медицинских организаций (медсестры, младший медицинский персонал).
• Администраторов регистратуры, специалистов по приему пациентов.
• Ведущих организаторов работы с пациентами в частных клиниках и диагностических центрах.
• Педагогических работников СПО (по направлениям «Социальное обслуживание», «Коммуникации»). Предусмотрена возможность включения программы в качестве факультатива или компонента профильных дисциплин.

Высококвалифицированные преподаватели:

• Преподаватели обладают практическим опытом работы в ведущих медицинских организациях Москвы, Санкт-Петербурга и регионов РФ.
• Сотрудники Учебного центра регулярно проходят повышение квалификации по новым нормативным актам (ФГОС СПО, ФГОС ВО).

Результаты обучения:

• У слушателей появляются навыки управления сервисными процессами в медицине.
• Возможность трудоустройства по новой специальности или расширения функционала текущей должности.
• Приобретение опыта работы с современными цифровыми инструментами сервиса.

Учебный план программы повышения квалификации «Сервис в медицине» (на базе СПО/ВО)

Модуль 1. Профессиональные стандарты и нормативно-правовая база

• Требования профессионального стандарта «Работник медицинской организации»
• Регламентация сервисных услуг в системе ОМС и ДМС
• Особенности дистанционного обучения согласно ФГОС СПО/ВО

Модуль 2. Клиентоориентированность и психология общения

• Вербальные и невербальные коммуникации с пациентами и родственниками
• Работа со сложными ситуациями: жалобы, конфликты, этические дилеммы
• Эмпатия и эмоциональный интеллект в медицинской среде

Модуль 3. Организация приемного отделения и первичной диагностики

• Логистика пациента: от записи до первого приёма врача
• Информационное обеспечение пациентов в дистанционном режиме
• Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований (СанПиН) при обслуживании

Модуль 4. Взаимодействие с медицинскими информационными системами

• Навыки работы в электронных медицинских картах (ЭМК)
• Ведение документации в соответствии с требованиями Минздрава РФ
• Защита персональных данных пациентов (152-ФЗ)

Модуль 5. Экономика здравоохранения и ценообразование услуг

• Расчёт стоимости сервисных услуг в соответствии с прайс-листом
• Анализ эффективности работы отделения с точки зрения сервиса
• Базовые навыки ведения кассовой дисциплины и контроля захода

Модуль 6. Управление качеством медицинских услуг (Тайный пациент)

• Принципы внутреннего аудита качества обслуживания
• Разработка и внедрение карт сервиса для конкретных специальностей
• Обратная связь: сбор и анализ отзывов пациентов в цифровой среде