Выберите Ваш регион:

г.Новосибирск Оловозаводская улица, 25, этаж 2, оф. 24
Бесплатная консультация юриста Пн-Пт 9:00-18:00 (НСК)

Курс повышения квалификации: «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами»

Дистанционное обучение по направлению Курс повышения квалификации: «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами» с выдачей удостоверения о повышении квалификации после аттестации.
11 500 руб
72 / 144 часа
Этот курс можно пройти
on-line
Варианты обучения: очно, заочно, дистанционно

О специальности Курс повышения квалификации: «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами»

Описание курса «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами» (Курсы для ДПО)

Данный образовательный модуль разработан в соответствии с актуальными профессиональными стандартами РФ и требованиями ФГОС СПО/ВО. Программа направлена на формирование компетенций, необходимых для построения эффективной маркетинговой стратегии, оптимизации внутренних бизнес-процессов организации и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами (CRM). Обучение осуществляется полностью дистанционно, что позволяет гибко совмещать профессиональную переподготовку или повышение квалификации с рабочим графиком.

  • Целевая аудитория: Специалисты среднего и старшего звена, руководители отделов маркетинга, продаж и сервиса, предприниматели малого бизнеса, желающие систематизировать знания по управлению клиентским циклом.
  • Актуальность темы: В современных рыночных условиях успех организации напрямую зависит от качества управления процессами привлечения, удержания и развития лояльности клиентов. Курс учит переводить маркетинговые цели в конкретные управляемые бизнес-процессы.

Ключевые модули программы обучения

  1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в маркетинге: Анализ современных моделей (BPMN, BPMI), идентификация «узких мест» в текущих процессах компании, внедрение методологии бережливого производства (Lean) для снижения издержек.
  2. Маркетинговые процессы и воронки продаж: Проектирование сквозных процессов от генерации лидов до постпродажного обслуживания. Интеграция маркетинга и продаж (Sales Marketing Alignment).
  3. Взаимоотношения с клиентами (CRM): Выбор и внедрение CRM-систем, настройка автоматизированных коммуникаций, работа с базой клиентов, управление сегментами и персонализация предложений.
  4. Аналитика и KPI: Формирование системы ключевых показателей эффективности маркетинга и клиентского сервиса (CLV, LTV, Churn Rate), интерпретация данных для принятия управленческих решений.

По завершении курса слушатели получают официальный документ установленного образца: сертификат о профессиональной переподготовлении или повышении квалификации. Программа включает в себя дистанционные вебинары с практикой, самостоятельную работу и финальную аттестацию, соответствующие требованиям ЕТКС и ОКСО.

Заполненная заявка

Скачать

Скан\Фото паспорта, СНИЛС, документа о предыдущем образовании
Адрес для получения оригиналов документов

Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами»" установленного образца

Стоимость повышения квалификации по курсу Курс повышения квалификации: «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами»

Очное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дистанционное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дату начала курса вы можете уточнить по телефону 8 383 242-75-73
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости!
Скидки на доп.курсы
При прохождении данного курса обучающийся имеет возможность пройти дополнительные курсы по льготной цене:
  • "Охрана труда" - 2000 руб./курс.
  • "Пожарная безопасность" - 2000 руб./курс.
Акция. Вместе выгодней!
Приведи друга или коллегу, получите скидку 10% каждый, и пройдите обучение вместе!

Учебный план по программе повышения квалификации «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами» разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВО/СПО для дистанционного формата обучения.

  • Введение в управление бизнес-процессами: теория, принципы и моделирование
  • Маркетинговая стратегия предприятия: целевое сегментирование и позиционирование
  • Процессы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): построение воронки продаж
  • Управление качеством услуг и анализ удовлетворенности потребителей
  • Цифровые инструменты в управлении маркетинговыми процессами: аналитика и автоматизация
  • Проектирование бизнес-процессов: оптимизация, стандартизация и внедрение изменений
  • Кейс-стади: разработка плана реализации маркетинговой стратегии с учетом специфики отрасли

Комплексные компетенции после курса «Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами» (CRM)

По окончании обучения слушатель сформирует глубокое понимание того, как интеграция маркетинговых стратегий и клиентских сервисов влияет на общую эффективность бизнеса. Программа направлена на создание целостной экосистемы, где каждый этап взаимодействия с клиентом оптимизирован для максимизации Lifetime Value (LTV).

Фундаментальные знания в области управления процессами

  • Навыки картирования и анализа существующих бизнес-процессов (BPMN, SWOT-анализ процессов) для выявления «узких мест» и точек неэффективности.
  • Глубокое понимание жизненного цикла клиента (Customer Lifecycle): от привлечения (Acquisition) до удержания (Retention) и развития лояльности.
  • Знание методик проектирования сквозных процессов, объединяющих маркетинговую воронку и сервисные подразделения компании.
  • Понимание роли цифровизации в автоматизации рутинных задач управления взаимоотношениями с клиентами.

Профессиональные навыки в маркетинге и CRM

  1. Строение и настройка CRM-систем: умение выбирать подходящие инструменты, настраивать воронки продаж, сегментировать базу клиентов и автоматизировать рутинные коммуникации.
  2. Управление маркетинговыми кампаниями: способность проектировать стратегии email-маркетинга, чат-ботов и персонализированных акций, интегрированных в общий бизнес-процесс.
  3. Работа с данными (Data-Driven Approach): навыки сбора, анализа метрик (ROI, CAC, LTV, Churn Rate) для принятия взвешенных управленческих решений.
  4. Управление лояльностью: практические методики работы с базой постоянных клиентов, проведение программ лояльности и обработка обратной связи.

Итогом обучения станет способность не только теоретически описывать процессы, но и практически внедрять оптимизированные схемы взаимодействия с клиентом, что напрямую ведет к росту выручки и конкурентоспособности компании.

Лицензия нашего учебного центра

Законодательство

Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.

В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.

Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).

Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!

А вот так можно проверить нашу лицензию на сайте Министерства образования РФ
  • Зайдите на официальный сайт Рособрнадзора.
  • В разделе «Государственные услуги и функции» выберите «Государственные услуги».
  • В левой колонке нажмите «Лицензирование образовательной деятельности».
  • Войдите в раздел «Сводный реестр лицензий».
  • В поисковую строку введите информацию: номер лицензии Л035-01271-78/00621339
  • В результате появится информация о состоянии лицензии.

Честные отзывы наших клиентов из группы Vk

Больше отзывов доступно в нашей группе

Этапы получения

1
Заполняете заявку
Присылаете документы на email или Whatsapp
2
Вносите предоплату 30%
Или 100% оплату стоимости обучения
3
Получаете готовые документы
Сканы на email, вносите остаток оплаты, получаете оригиналы по Вашему адресу
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости обучения!

Наши преподаватели

Михаил Сергеевич
Стаж более 20 лет
Артем Владимирович
Стаж более 30 лет
Полина Валентиновна
Стаж более 20 лет

Частые вопросы и ответы

Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.

Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.

Остались вопросы?

Задайте их нашему менеджеру!