Выберите Ваш регион:

г.Новосибирск Оловозаводская улица, 25, этаж 2, оф. 24
Бесплатная консультация юриста Пн-Пт 9:00-18:00 (НСК)

Курс повышения квалификации: «Управление рекламациями»

Дистанционное обучение по направлению Курс повышения квалификации: «Управление рекламациями» с выдачей удостоверения о повышении квалификации после аттестации.
11 500 руб
72 / 144 часа
Этот курс можно пройти
on-line
Варианты обучения: очно, заочно, дистанционно

О специальности Курс повышения квалификации: «Управление рекламациями»

Профессиональный курс «Управление рекламациями»: Дистанционное обучение для специалистов СПО и ВО

Данный курс разработан ведущим методистом с 20-летним стажем работы в системе дополнительного профессионального образования РФ. Программа полностью соответствует требованиям Профессиональных стандартов и направлена на формирование компетенций, необходимых для эффективного управления рекламационной деятельностью в организациях всех секторов экономики. Обучение проходит в дистанционном формате, что позволяет совмещать получение новой квалификации с производственной работой.

Цели и задачи программы

  • Соответствие нормативным актам: Формирование знаний в области ЕТКС (Единого тарифно-квалификационного справочника) для точного определения должностных функций.
  • Интеграция образовательных стандартов: Углубленное изучение положений ФГОС СПО и ВО, а также методологических основ ОКСО (Образовательного контента) для обеспечения качества подготовки кадров.
  • Практическая направленность: Освоение алгоритмов работы с претензиями от контрагентов и потребителей, включая документооборот, правовую оценку ситуаций и составление мотивированных ответов.

Ключевые компетенции слушателя после обучения

  1. Умение проводить первичный анализ входящих рекламаций в соответствии с отраслевыми регламентами.
  2. Навыки ведения переговоров со страховыми компаниями и поставщиками при возникновении споров о качестве товара или услуге.
  3. Знание юридических тонкостей применения ЕТКС при квалификации профессий, вовлеченных в процесс устранения рекламаций.
  4. Способность составлять отчеты для аттестационных комиссий на базе требований ФГОС, подтверждающих соответствие специалиста современным профессиональным стандартам.

Формат взаимодействия и выдача документов

Обучение осуществляется в полностью дистанционном режиме с использованием современных платформ. Методист обеспечит поддержку в работе с профессиональными стандартами и ЕТКС на всех этапах обучения. По завершении программы слушателям выдается удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке, являющиеся основанием для внесения записи в трудовую книжку.

Заполненная заявка

Скачать

Скан\Фото паспорта, СНИЛС, документа о предыдущем образовании
Адрес для получения оригиналов документов

Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Управление рекламациями»" установленного образца

Стоимость повышения квалификации по курсу Курс повышения квалификации: «Управление рекламациями»

Очное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дистанционное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дату начала курса вы можете уточнить по телефону 8 383 242-75-73
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости!
Скидки на доп.курсы
При прохождении данного курса обучающийся имеет возможность пройти дополнительные курсы по льготной цене:
  • "Охрана труда" - 2000 руб./курс.
  • "Пожарная безопасность" - 2000 руб./курс.
Акция. Вместе выгодней!
Приведи друга или коллегу, получите скидку 10% каждый, и пройдите обучение вместе!

Учебный план: Повышение квалификации «Управление рекламациями» (Специальность/Профиль: Организация обслуживания клиентов)

В соответствии с требованиями ФГОС для программы повышения квалификации, обязательным является изучение следующих теоретических модулей:

  • Модуль 1. Законодательное регулирование и нормативно-правовая база.
  • Модуль 2. Теория рекламации: классификация, причины возникновения и экономика претензионной деятельности.
  • Модуль 3. Алгоритм работы с входящими рекламациями: регистрация, первичный анализ и категоризация.
  • Модуль 4. Взаимодействие со страховыми компаниями и государственными контролируемыми органами (Роспотребнадзор, суды).
  • Модуль 5. Юридическая экспертиза рекламаций и работа с экспертными заключениями.
  • Модуль 6. Разработка внутренних регламентов, инструкций и стандартов операционной деятельности (SOP) по работе с рекламациями.
  • Модуль 7. Инструменты управления рисками при рекламационных процессах и финансовая оценка убытков.

Знания, которые приобретет слушатель:

  • Понимание юридической и договорной базы: глубокое знание ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ, а также внутренних регламентов компании, регулирующего процесс обращения клиентов с претензиями.
  • Классификация рекламаций: умение различать виды рекламаций (качество товара, сроки доставки, повреждение при транспортировке) и определять их правовую квалификацию.
  • Алгоритмы оценки ущерба: навыки сбора первичной информации, анализа дефектов и расчета материальных убытков для формирования обоснованного ответа клиенту.
  • Процедуры расследования инцидентов: методы выявления корневых причин возникновения проблем с продукцией или услугой для предотвращения их повторения в будущем.

Навыки, которые получит участник курса:

  1. Коммуникация с конфликтными клиентами: развитие эмоционального интеллекта и навыков деэскалации конфликта, позволяющих сохранять деловой тон даже при агрессивном поведении заказчика.
  2. Письменное оформление претензий: умение грамотно составлять мотивированные отказы в удовлетворении рекламаций или согласовывать компенсации в рамках действующего законодательства.
  3. Работа с CRM-системой и документацией: практическое освоение процессов регистрации, трекинга статуса заявки и ведения архива закрытых инцидентов.
  4. Межфункциональное взаимодействие: навыки эффективной координации работы между отделами продаж, логистики, технического支持和 юридического для быстрого урегулирования вопроса.
  5. Внедрение превентивных мер: умение анализировать статистику рекламаций и предоставлять руководству отчеты по оптимизации процессов с точки зрения снижения рисков.

Лицензия нашего учебного центра

Законодательство

Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.

В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.

Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).

Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!

А вот так можно проверить нашу лицензию на сайте Министерства образования РФ
  • Зайдите на официальный сайт Рособрнадзора.
  • В разделе «Государственные услуги и функции» выберите «Государственные услуги».
  • В левой колонке нажмите «Лицензирование образовательной деятельности».
  • Войдите в раздел «Сводный реестр лицензий».
  • В поисковую строку введите информацию: номер лицензии Л035-01271-78/00621339
  • В результате появится информация о состоянии лицензии.

Честные отзывы наших клиентов из группы Vk

Больше отзывов доступно в нашей группе

Этапы получения

1
Заполняете заявку
Присылаете документы на email или Whatsapp
2
Вносите предоплату 30%
Или 100% оплату стоимости обучения
3
Получаете готовые документы
Сканы на email, вносите остаток оплаты, получаете оригиналы по Вашему адресу
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости обучения!

Наши преподаватели

Михаил Сергеевич
Стаж более 20 лет
Артем Владимирович
Стаж более 30 лет
Полина Валентиновна
Стаж более 20 лет

Частые вопросы и ответы

Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.

Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.

Остались вопросы?

Задайте их нашему менеджеру!