Курс повышения квалификации: «Работа с ключевыми клиентами: дополнительные и перекрестные продажи»

Курс «Работа с ключевыми клиентами: дополнительные и перекрестные продажи» (Программа повышения квалификации)

Целевая аудитория: специалисты среднего звена и руководители отделов продаж, работающие в дистанционном режиме.

• Актуальность: В условиях цифровизации и роста конкуренции ключевым фактором успеха является не просто удержание существующей клиентской базы, а её расширение через эффективные техники cross-selling (перекрестных продаж) и up-selling (дополнительных продаж). Курс направлен на формирование практических навыков работы с VIP-сегментом в удалённом формате.

Ключевые результаты обучения:

• Владение современными скриптами и техниками выявления потребностей ключевых клиентов (Account-Based Selling).
• Умение сегментировать базу лояльных клиентов и определять точки роста для повышения LTV (Lifetime Value).
• Навыки эффективной коммуникации в мессенджерах и по телефону при работе с "теплыми" лидами.
• Проектирование воронки продаж, включающая этапы допродажи и перекрестных предложений без нарушения клиентского опыта.

Особенности формата (Дистанционное обучение):

Программа разработана в соответствии с ФГОС и требованиями профессионального стандарта «Торговый работник»/«Менеджер по продажам»:

1. Асинхронное изучение: Теоретические модули доступны в Личном кабинете 24/7, что позволяет слушателю управлять своим временем и темпом обучения.
2. Практико-ориентированность: Задания включают разборы кейсов из реальной практики, работу с CRM-системами и ролевые сценарии в интерактивной среде.
3. Поддержка методиста: Регулярные вебинары-практикумы для отработки навыков ведения переговоров с ключевыми клиентами под наблюдением преподавателя.

Документ о результатах:

По окончании обучения слушатели получают официальный документ установленного образца, подтверждающий повышение квалификации (в соответствии с ЕТКС и ОКСО), который необходим для карьерного роста, переподготовки по новым компетенциям и подтверждения квалификации в организации.

Учебный план: Работа с ключевыми клиентами (дистанционная форма)

• Введение в управление отношениями с ключевыми клиентами (KAM): стратегии и тактики.
• Идентификация и сегментация ключевых клиентов в соответствии с бизнес-задачами организации.
• Методики выявления скрытых потребностей и анализ жизненного цикла клиента.
• Техники эффективных переговоров и обработки возражений у VIP-клиентов.
• Стратегии дополнительных продаж (upselling) и перекрестных продаж (cross-selling) для повышения лояльности.
• Система работы с претензиями и управление конфликтами в работе с элитой.
• Принципы персонализации сервиса и построение долгосрочных партнерских отношений.
• Аналитика эффективности взаимодействия с ключевыми клиентами и KPI.
• Цифровые инструменты и CRM-системы для управления портфелем ключевых клиентов.