Выберите Ваш регион:

г.Новосибирск Оловозаводская улица, 25, этаж 2, оф. 24
Бесплатная консультация юриста Пн-Пт 9:00-18:00 (НСК)
8 383 242-75-73

Курс повышения квалификации: «Руководитель отдела технической поддержки»

Удостоверение
Дистанционное обучение по направлению Курс повышения квалификации: «Руководитель отдела технической поддержки» с выдачей удостоверения о повышении квалификации после аттестации.
11 500 руб
72 / 144 часа
Этот курс можно пройти
on-line
Варианты обучения: очно, заочно, дистанционно

О специальности Курс повышения квалификации: «Руководитель отдела технической поддержки»

Программа повышения квалификации «Руководитель отдела технической поддержки» (ITSM & Team Management)

Курс разработан с учетом требований ФГОС СПО и ВО и актуализирован в соответствии с Профессиональным стандартом РФ от 16.07.2024 № 387 «Инженер-технический специалист» (профессия: руководитель службы технической поддержки).

Цель обучения

Подготовка руководителей подразделений технической поддержки, способных выстраивать процессы взаимодействия с клиентом, управлять командой, внедрять системы управления услугами (ITSM) и обеспечивать непрерывность ИТ-услуг в цифровой среде.

Ключевые модули программы

  • Управление службой поддержки: Построение SLA, KPI, процессов обработки заявок (Incident Management) и управления уровнем услуг (Service Level Management).
  • Работа в системе ITIL: Практическое внедрение принципов IT-сервисного менеджмента, управление изменениями и проблемами.
  • Управление командой и KPI: Мотивация сотрудников, планирование нагрузки, методология оценки эффективности (NPS, CSAT, FCR).
  • Кибербезопасность и комплаенс: Обеспечение соответствия обработки данных требованиям 152-ФЗ и защита от инцидентов информационной безопасности.

Формат обучения

Очная форма: отсутствует. Обучение проходит полностью дистанционно на базе электронных образовательных ресурсов (ЛК слушателя) с использованием платформ Zoom, Moodle и Telegram-каналов для оперативной поддержки.

Результаты обучения

  1. Слушатель получает квалификацию согласно классификатору ЕТКС (Код: 2519.0) или ОКСО (для ВО), подтверждаемую Дипломом установленного образца.
  2. Выполнение практических заданий по аудиту процессов поддержки и разработке регламентов взаимодействия с клиентами.
  3. Интеграция знаний в реальный бизнес-контекст организации на основе кейсов из практики ведущих российских IT-компаний.

Важно: Программа включает модуль по цифровой грамотности и работе с современным стеком инструментов (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice), что соответствует требованиям современных профессиональных стандартов.

Заполненная заявка

Скачать

Скан\Фото паспорта, СНИЛС, документа о предыдущем образовании
Адрес для получения оригиналов документов
Удостоверение

Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Руководитель отдела технической поддержки»" установленного образца

Стоимость повышения квалификации по курсу Курс повышения квалификации: «Руководитель отдела технической поддержки»

Очное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дистанционное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дату начала курса вы можете уточнить по телефону 8 383 242-75-73
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости!
Скидки на доп.курсы
При прохождении данного курса обучающийся имеет возможность пройти дополнительные курсы по льготной цене:
  • "Охрана труда" - 2000 руб./курс.
  • "Пожарная безопасность" - 2000 руб./курс.
Акция. Вместе выгодней!
Приведи друга или коллегу, получите скидку 10% каждый, и пройдите обучение вместе!

Лицензия нашего учебного центра

Законодательство

Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.

В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.

Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).

Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!
А вот так можно проверить нашу лицензию на сайте Министерства образования РФ
  • Зайдите на официальный сайт Рособрнадзора.
  • В разделе «Государственные услуги и функции» выберите «Государственные услуги».
  • В левой колонке нажмите «Лицензирование образовательной деятельности».
  • Войдите в раздел «Сводный реестр лицензий».
  • В поисковую строку введите информацию: номер лицензии Л035-01271-78/00621339
  • В результате появится информация о состоянии лицензии.
Лицензия учебного центра

Честные отзывы наших клиентов из группы Vk

Отзыв
Отзыв
Отзыв
Больше отзывов доступно в нашей группе

Этапы получения

1
Заполняете заявку
Присылаете документы на email или Whatsapp
2
Вносите предоплату 30%
Или 100% оплату стоимости обучения
3
Получаете готовые документы
Сканы на email, вносите остаток оплаты, получаете оригиналы по Вашему адресу
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости обучения!

Наши преподаватели

Михаил Сергеевич
Михаил Сергеевич
Стаж более 20 лет
Артем Владимирович
Артем Владимирович
Стаж более 30 лет
Полина Валентиновна
Полина Валентиновна
Стаж более 20 лет

Частые вопросы и ответы

Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.

Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.

Остались вопросы?

Задайте их нашему менеджеру!