Выберите Ваш регион:
Курс «Сервисная логистика» разработан в соответствии с профессиональными стандартами и ФГОС для специалистов среднего звена и выпускников высшей школы, желающих получить или подтвердить квалификацию в сфере управления цепями поставок, обслуживания клиентов и оптимизации складских процессов.
Обучение проводится полностью дистанционно. Программа включает лекционные модули в электронном формате, интерактивные вебинары, самоконтроль знаний через тестирование и работу с практическими кейсами из реальных бизнес-ситуаций.
По итогам обучения слушатель получает удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке, аккредитованные Министерством науки и высшего образования РФ.
Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Сервисная логистика»" установленного образца
По завершении курса слушатель освоит теоретическую базу, необходимую для понимания уникальной природы сервисной логистики, которая существенно отличается от товарной. Вы изучите специфику управления потоками нематериальных активов, таких как информация, знания и навыки персонала, а также разберете особенности работы с услугами.
Вы научитесь различать классические модели логистики и специфические требования сервисного сектора, включая управление цепочками поставок информации (Supply Chain of Information) и управление интеллектуальными правами в контексте доставки услуг.
Умение проектировать и оптимизировать процессы создания и доставки услуг, обеспечивая минимизацию издержек при сохранении высокого уровня качества обслуживания.
Навыки управления запасами в условиях нестабильного спроса, характерного для сферы услуг, а также работа с «дефицитом» и «избытком» сервиса.
Владение инструментами прогнозирования нагрузки на сервисные объекты и методы балансировки потоков клиентов для предотвращения очередей и простоев.
Слушатель получит навыки внедрения стандартов качества обслуживания (Service Quality Management), включая методику определения ожиданий клиентов и соответствующих им реальных возможностей сервиса.
Вы научитесь использовать метрики эффективности сервисных операций, такие как уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) и время ожидания ответа, интегрируя их в систему KPI компании.
Курс обеспечит понимание того, как сервисная логистика интегрируется с общей бизнес-стратегией организации. Вы научитесь выстраивать партнерские отношения с поставщиками услуг и субподрядчиками для создания устойчивых конкурентных преимуществ.
В результате слушатель сможет разрабатывать стратегии развития сервисной сети, выбирать оптимальные форматы взаимодействия с клиентом (онлайн-сервисы, оффлайн-пункты, мобильные сервисы) и оценивать их экономическую эффективность.
Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.
В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.
Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).
Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!
Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.
Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.
Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.
Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.
Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.
Остались вопросы?
Задайте их нашему менеджеру!
