Выберите Ваш регион:
Данный курс профессиональной переподготовки разработан с учетом потребностей государственного и муниципального служащих, а также представителей коммерческих организаций, столкнувшихся с необходимостью эффективной коммуникации с клиентами и гражданами. В условиях цифровизации и ужесточения требований законодательства (в частности, ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), ключевую роль играет не просто формальное соблюдение процедур, а применение лучших практик управления репутацией и предотвращение конфликтов.
Программа ориентирована на слушателей, имеющих базовое высшее образование или среднее профессиональное. Обучение проводится в дистанционном формате, что позволяет гибко интегрировать изучение материалов в рабочий график без отрыва от трудовой деятельности. Актуальность курса обусловлена ростом числа электронных обращений через портал «Госуслуги» и необходимость соответствия международным стандартам сервиса (ГОСТ Р 53299-2009).
Содержание курса структурировано для формирования компетенций от аналитики до принятия управленческих решений. Программа включает следующие смысловые блоки:
Обучение проходит полностью дистанционно с использованием современных платформ для проведения вебинаров, самостоятельной работы и проверки домашних заданий. В составлении методического комплекса учтены требования профессиональных стандартов (в частности, стандарты «Служащие государственных органов» и менеджеры среднего звена). По итогам обучения слушатели проходят итоговую аттестацию, включающую тестирование из ФГОС/ЕТКС соответствующей профессии, и получают удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке.
Освоение лучших практик работы с обращениями позволяет организациям не только избегать административной ответственности и штрафов, но и трансформировать негативный опыт общения в позитивный имиджевый ресурс, повышая лояльность аудитории к бренду или государственным услугам.
Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Лучшие практики работы с обращениями»" установленного образца
Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.
В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.
Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).
Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!
Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.
Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.
Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.
Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.
Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.
Остались вопросы?
Задайте их нашему менеджеру!
