Курс повышения квалификации: «Менеджер по туризму»

Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по туризму» (дистанционно)

Данный курс представляет собой углубленное программное образование для специалистов среднего звена и выпускников высшей школы, направленной на получение государственной квалификации менеджера по туризму. Обучение полностью дистанционное и адаптировано под современные стандарты российского образования.

Цели и задачи программы

Основной целью обучения является подготовка компетентного специалиста, способного управлять всеми этапами организации туристского обслуживания: от формирования туров до работы с клиентами в цифровой среде. Программа направлена на формирование профессионального стандарта 1 «Менеджер по туризму».

• Повышение квалификации: Закрепление и углубление знаний для действующих сотрудников турагентств, хостелов и туроператоров.
• Профессиональная переподготовка: Получение нового квалификационного удостоверения для лиц со средним или высшим образованием без предварительной подготовки.

Ключевые компетенции выпускника

После завершения обучения слушатель будет обладать следующими навыками:

1. Знание нормативно-правовых актов РФ, регулирующих деятельность в сфере туризма (включая требования ЕТКС).
2. Умение составлять и реализовывать туристские продукты (пакетные туры, экскурсии, сервис).
3. Навыки работы с клиентами: консультирование, решение конфликтных ситуаций, ведение переговоров.
4. Освоение современных инструментов цифрового маркетинга для продвижения турпродукции.
5. Соблюдение требований ОКСО (Образовательные требования к среднему профессиональному образованию) при формировании портфолио специалиста.

Формат и преимущества обучения

Все образовательные материалы предоставляются в электронном виде, что позволяет освоить программу в удобном темпе. В учебный центр приглашаются специалисты с опытом работы в отрасли, которые помогают связать теоретические знания с практическими задачами реальной деятельности.

Учебный план программы повышения квалификации: «Менеджер по туризму» (согласно ФГОС)

• Модуль 1. Введение и нормативно-правовое регулирование отрасли: Анализ законодательства РФ в сфере туризма, профессиональный стандарт «Менеджер по туризму», требования ЕТКС и ОКСО.
• Модуль 2. Формирование и реализация туристских программ: Проектирование маршрутов, подбор объектов размещения и питания, расчет стоимости турпродукта, работа с сезонностью.
• Модуль 3. Маркетинг и продвижение туристского продукта: Целевое позиционирование, сегментация рынка, использование цифровых каналов продаж (онлайн-агентства, соцсети), анализ конкурентов.
• Модуль 4. Управление клиентом и сервисное взаимодействие: Технологии приема бронирования, работа с возражениями, обработка претензий, обеспечение качества сервиса в соответствии с федеральными законами.
• Модуль 5. Организация работы туроператора-посредника: Заключение договоров с поставщиками и клиентами, финансовые риски, страховые случаи, работа с платежными системами.
• Модуль 6. Туристская деятельность в условиях чрезвычайных ситуаций: Алгоритмы действий при форс-мажорах, взаимодействие с экстренными службами, актуализация знаний по безопасности туристов на территории РФ и за рубежом.
• Модуль 7. Цифровая трансформация в туризме: Инструменты аналитики данных, использование CRM-систем, автоматизация рутинных процессов, кибербезопасность в работе с персональными данными.
• Модуль 8. Психология и этика работы с туристами: Коммуникативные компетенции, кросс-культурное взаимодействие, стрессоустойчивость менеджера, этический кодекс турпрофессии.

Программа рассчитана на дистанционный формат обучения и обеспечивает соответствие выданным квалификационным требованиям ФГОС для специалистов среднего и высшего образования.