Выберите Ваш регион:

г.Новосибирск Оловозаводская улица, 25, этаж 2, оф. 24
Бесплатная консультация юриста Пн-Пт 9:00-18:00 (НСК)

Курс повышения квалификации: «Продажи при входящих звонках»

Дистанционное обучение по направлению Курс повышения квалификации: «Продажи при входящих звонках» с выдачей удостоверения о повышении квалификации после аттестации.
11 500 руб
72 / 144 часа
Этот курс можно пройти
on-line
Варианты обучения: очно, заочно, дистанционно

О специальности Курс повышения квалификации: «Продажи при входящих звонках»

Профессиональный курс «Продажи при входящих звонках»: стратегия работы с горячими клиентами

Данный образовательный модуль разработан профессиональными методистами с учетом требований Профессиональных стандартов РФ и нормативных документов ФГОС СПО. Программа ориентирована на специалистов среднего звена (менеджеров по продажам, операторов кол-центров, сотрудников отделов технического обслуживания), которые работают в дистанционном формате обучения.

  • Цель курса: формирование компетенций по эффективному ведению диалога с клиентом, обратившимся в компанию самостоятельно (hot leads).
  • Ключевой фокус: переход от реактивного общения к управлению воронкой продаж на этапе первичного контакта.
  • Методология: интерактивная дистанционная платформа с использованием кейсов, ролевых игр и анализом реальных записей разговоров в рамках системы ЕТКС (Единый тарифно-квалификационный справочник).

Структура повышения квалификации

  1. Психология входящего звонка: работа с эмоциями клиента, техники снятия возражений и управления вниманием в условиях отсутствия физического контакта.
  2. Техника квалификации: применение методик SPIN-продаж и другие инструменты для выявления потребностей клиента, обратившегося первым.
  3. Комплектация заявки: алгоритмы оформления заказа в моменте (call-to-action), работа с объективными и субъективными факторами принятия решения.
  4. Этика и безопасность: соблюдение законодательства РФ в сфере защиты персональных данных, нормативы ОКСО (Основное профессиональное образование) при коммуникации.

Завершение обучения удостоверяется документом об образовании в соответствии с требованиями ФГОС. Курс соответствует актуальным квалификационным требованиям и может быть зачитан как программа повышения квалификации по специальности «Продакт-менеджмент» или «Коммерция». Все материалы адаптированы под дистанционный формат, позволяя осваивать навыки работы с входящим потоком без отрыва от производственной деятельности.

Заполненная заявка

Скачать

Скан\Фото паспорта, СНИЛС, документа о предыдущем образовании
Адрес для получения оригиналов документов

Удостоверение о повышении квалификации по курсу "Курс повышения квалификации: «Продажи при входящих звонках»" установленного образца

Стоимость повышения квалификации по курсу Курс повышения квалификации: «Продажи при входящих звонках»

Очное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дистанционное обучение
Услуга
Кол-во часов
Стоимость
Повышение квалификации
72 / 144
11 500 руб.
Дату начала курса вы можете уточнить по телефону 8 383 242-75-73
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости!
Скидки на доп.курсы
При прохождении данного курса обучающийся имеет возможность пройти дополнительные курсы по льготной цене:
  • "Охрана труда" - 2000 руб./курс.
  • "Пожарная безопасность" - 2000 руб./курс.
Акция. Вместе выгодней!
Приведи друга или коллегу, получите скидку 10% каждый, и пройдите обучение вместе!

Модуль 1. Нормативно-правовая база и требования ФГОС к программе повышения квалификации

  • Изучение требований ФГОС к программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации.
  • Анализ профессиональных стандартов, регламентирующих деятельность в области продаж и коммуникации.
  • Регламентация дистанционного формата обучения согласно актуальным методическим рекомендациям.

Модуль 2. Специфика входящих звонков: анализ рынка и целевой аудитории

  1. Классификация типов входящих коммуникаций (информационные, справочные, рекламные).
  2. Психологический портрет клиентов совершающих входящие звонки.
  3. Анализ каналов поступления входящего трафика и их влияние на скрипты общения.

Модуль 3. Теоретические основы эффективной коммуникации в телефонном диалоге

  • Ключевые принципы активного слушания и работы с возражениями при входящем запросе.
  • Техники голосовой модальности: темп, тон, паузы и интонация для создания доверия.
  • Структурирование диалога: от принятия звонка к формированию интереса.

Модуль 4. Разработка и освоение скриптов работы с входящими заявками

  1. Алгоритм обработки входящего звонка в соответствии со стандартами качества обслуживания (СКО).
  2. Техники уточнения потребностей клиента на этапе входящего обращения.
  3. Методика передачи заявки по цепочке: верификация данных и регистрация в CRM-системах.

Модуль 5. Методология контроля качества и самоанализ теоретических знаний

  • Критерии оценки эффективности работы с входящим звонком по требованиям ФГОС.
  • Инструменты самоконтроля для дистанционного слушателя.
  • Этические нормы и правила делового общения при работе с клиентами.

Навыки работы с входящими клиентами

Слушатель курса «Продажи при входящих звонках» освоит фундаментальные принципы обработки телефонных переговоров, которые позволяют превратить случайный звонок в успешную сделку. Программа обучения построена так, чтобы дать инструменты для немедленного применения на практике.

  • Умение правильно представиться и определить потребности клиента в первые 15 секунд разговора, что является ключом к доверию.
  • Техники активного слушания: как задавать правильные открытые вопросы и слышать то, что говорит клиент между строк.
  • Навык ведения диалога без давления, умение мягко управлять возражениями клиента и переводить разговор в пользу продукта или услуги.
  • Освоение методик выявления скрытых потребностей (скрытый спрос) даже у тех клиентов, которые изначально не знали о проблеме.

Управление сложными ситуациями и возражениями

Одной из главных целей курса является обучение уверенной работе в нестандартных ситуациях. Слушатель получит готовые скрипты и алгоритмы действий для самых частых проблемных сценариев.

  1. Алгоритм работы с «Дорого», «Не интересно» и другими стандартными возражениями, которые блокируют продажу.
  2. Техники эмоционального воздействия: как сохранять спокойствие и профессионализм при агрессивных клиентах или негативном настрое.
  3. Методы перенаправления разговора от конкурентов и обоснование уникальности предложения через сравнение с аналогами.

Завершение продажи и работа с повторными звонками

Курс учит не просто консультировать, но и завершать сделку. Это отдельный блок компетенций, который часто отсутствует в базовых курсах по работе с входящим потоком.

  • Техники закрытия сделки: как определить момент готовности клиента к покупке и подвести его к финальному решению без лишних вопросов «Что дальше?».
  • Навык оформления договоренностей: четкая фиксация условий, сроков и следующего шага в разговоре.
  • Стратегия работы с неопределенностью: как превратить клиента, который сказал «позвоните позже» или «подумаю», в покупателя через систему повторных контактов (теплых звонков).

Лицензия нашего учебного центра

Законодательство

Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение осуществляются в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.

В соответствии со статьей 196 Трудового кодекса РФ необходимость подготовки работников (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) для собственных нужд определяет работодатель.

Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).

Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!

А вот так можно проверить нашу лицензию на сайте Министерства образования РФ
  • Зайдите на официальный сайт Рособрнадзора.
  • В разделе «Государственные услуги и функции» выберите «Государственные услуги».
  • В левой колонке нажмите «Лицензирование образовательной деятельности».
  • Войдите в раздел «Сводный реестр лицензий».
  • В поисковую строку введите информацию: номер лицензии Л035-01271-78/00621339
  • В результате появится информация о состоянии лицензии.

Честные отзывы наших клиентов из группы Vk

Больше отзывов доступно в нашей группе

Этапы получения

1
Заполняете заявку
Присылаете документы на email или Whatsapp
2
Вносите предоплату 30%
Или 100% оплату стоимости обучения
3
Получаете готовые документы
Сканы на email, вносите остаток оплаты, получаете оригиналы по Вашему адресу
Гарантируем принятие документов или вернем 200% от стоимости обучения!

Наши преподаватели

Михаил Сергеевич
Стаж более 20 лет
Артем Владимирович
Стаж более 30 лет
Полина Валентиновна
Стаж более 20 лет

Частые вопросы и ответы

Можно самостоятельно проверить данные в реестре ФИС ФРДО по официальной ссылке Рособрнадзора. Все выданные удостоверения своевременно передаются в единую государственную систему.

Да. Мы имеем действующую лицензию на образовательную деятельность. Все выдаваемые документы регистрируются и заносятся в реестр и архив нашего учебного центра. При запросах контролирующих органов и служб безопасности, даем подтверждение, что данный человек у нас обучался, прошел проверку знаний и получил документ установленного образца.

Дистанционное обучение проходит онлайн, для этого Вам необходим только компьютер или смартфон с выходом в интернет. Все необходимые материалы и обучающие модули находятся в нашей образовательной платформе, доступ к которой Вам выдает методист.

Приобретение удостоверения без обучения является противозаконным действием. Дистанционный формат позволяет в короткие сроки и без отрыва от работы освоить курс и законно получить легитимное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с обязательным внесением сведений в федеральный реестр ФИС ФРДО.

Повышение квалификации необходимо специалистам для актуализации теоретических и практических знаний в связи с изменением нормативных актов, требований профстандартов или модернизацией рабочих процессов. Как правило, периодичность прохождения курсов составляет не реже одного раза в 3–5 лет.

Остались вопросы?

Задайте их нашему менеджеру!